TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CONSUMIDORES FINALES B2C.

 

  1. Antecedentes de FCA.

FCA Repuestos Spa, 77032643-5 , domiciliada legalmente en Av. Ventisquero1204, B144. Comuna de Renca Región Metropolitana, correo contacto@fcarepuestos.cl.

  1. Marco legal y aceptación.

Las presentes condiciones regulan las transacciones entre FCA Repuestos y sus consumidores finales, lo que incluye el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por FCA Repuestos, la cual se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La aceptación de estos términos es requisito esencial para toda compra en el sitio web o canales presenciales.

 

  1. Formación del consentimiento y validación

Toda compra realizada a través de nuestra plataforma digital queda sujeta a la validación por parte de FCA Repuestos. Esto incluye la confirmación del pago, la disponibilidad de stock y la veracidad de los datos proporcionados por el cliente.

La venta se entenderá perfeccionada una vez que el cliente reciba la confirmación escrita en su correo electrónico, siendo un elemento de la esencia para el perfeccionamiento de la compraventa, la confirmación real del stock, en caso de errores de sincronización del inventario digital, permitiendo anular la venta y devolver el dinero sin incurrir en incumplimiento contractual.

 

  1. Uso del sitio y responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a:

  • Usar los servicios de forma lícita.
  • Verificar la compatibilidad de los productos antes de comprar.
  • Proporcionar información correcta.

FCA Repuestos no se responsabiliza por compras incorrectas derivadas de errores del cliente ni mala utilización del sitio que pueda ser utilizada para fines ilegales, tales como fraudes, estafas o actos que incurran contra la legislación chilena.

  1. Productos y precios
  • Los precios se expresan en pesos chilenos.
  • A todo precio se le agrega el IVA, salvo indicación expresa, NO incluyen IVA.
  • Las imágenes son referenciales.
  • El stock y precios pueden variar sin previo aviso.
  1. Pagos

Las compras se considerarán válidas solo una vez confirmado el pago por los medios disponibles informados en cada plataforma.

  1. Despachos y retiros

Los plazos de despacho son referenciales, atendido que los despachos son realizados en lo que dice relación con clientes B2C, por proveedores externos de servicios de despacho o encomienda, FCA Repuestos no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros.

En el caso de retiros realizados en tienda, se requiere obligatoriamente exhibir el comprobante de compra.

  1. Garantías, cambios y devoluciones

Las condiciones aplicables se encuentran detalladas en el documento Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

  1. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (logos, textos, imágenes, fotografías, marcas) es propiedad de FCA Repuestos o de sus titulares. Quedando expresamente prohibido su uso sin autorización y reservándose desde ya el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan por uso de dicho contenido por terceros.

  1. Limitación de responsabilidad

FCA Repuestos no será responsable por:

  • Daños derivados de mala instalación.
  • Uso indebido de los productos.
  1. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de acuerdo a la Ley N° 19.496

  1. Modificaciones

FCA Repuestos podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, La versión vigente será siempre la publicada.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
(En cumplimiento de la Ley N° 19.496)

  1. Cambios y devoluciones por insatisfacción

El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté sin uso ni instalación.
  • Mantenga su embalaje original y sellado.
  • Presente comprobante de compra válido.
  • No tenga daños atribuibles al cliente.

El costo de envío por devoluciones será de cargo del cliente, salvo falla del producto.

  1. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos hechos a pedido.
  • Productos eléctricos, electrónicos o de inyección abiertos o instalados.
  • Productos usados o manipulados.
  • Compras erróneas por información incorrecta del cliente.
  1. Devolución de dinero

En el caso de devoluciones de dinero aprobadas, el reembolso de dichos montos será realizada en el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, dentro de 14 días hábiles desde su aceptación.

  1. Derecho de retracto(Artículo 3 Bis, ley protección a los consumidores)

En compras por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos, siempre que el producto no haya sido usado ni abierto.

No aplica a:

  • Productos de uso personal.
  • Productos instalados o manipulados.
  • Productos personalizados según especificaciones del cliente
  1. Garantía legal

(Artículos 20 y 21 de la ley n° 19.496)

Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 meses, el cliente podrá optar por:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.

Siempre que la falla no sea imputable al cliente.

  1. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para iniciar el procedimiento de garantía, el cliente deberá contactarse previamente al correo contacto@fcarepuestos.cl.

El plazo de respuesta inicial será de hasta 2 días hábiles, período en el cual se solicitarán los antecedentes necesarios del producto y se coordinará el envío o entrega en nuestras oficinas.

Una vez recibido el producto, FCA gestionará su evaluación a través del servicio técnico autorizado por el fabricante, con el fin de determinar el origen de la falla.

El plazo estimado de evaluación técnica es de 4 a 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras dependencias, donde FCA Repuestos realizará la evaluación técnica correspondiente conforme a los lineamientos del fabricante.

Evaluación técnica y aplicación de garantía

FCA Repuestos emitirá un informe técnico, el cual determinará la causa de la falla y definirá si corresponde la aplicación de la garantía legal o de la garantía otorgada por el fabricante.

Si se confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será aplicada conforme a la Ley N° 19.496, pudiendo el cliente optar por reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Si la falla se origina por causas externas o atribuibles al cliente, la garantía no será aplicable, adicionalmente, la garantía NO aplica en los siguientes casos:

  • Instalación incorrecta del producto.
  • Contaminación del combustible, por agentes externos ejemplo aceite, agua, aditivos etc.
  • Manipulación indebida del producto.
  • Uso incorrecto o distinto al recomendado por el fabricante.
  • Uso de filtros de combustible alternativos
  • Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Instalación del producto sin la limpieza adecuada del sistema, provocando contaminación de los componentes.
  • Daños derivados de una mantención deficiente o inexistente.

Plazos y consideraciones adicionales

  • Si el producto cuenta con una garantía del fabricante superior a la legal, se aplicará dicho plazo.
  • El plazo de la garantía se suspende mientras el producto se encuentre en proceso de evaluación o reparación, reanudándose una vez que el producto sea devuelto al cliente.

¿Qué se considera falla o defecto?

Se considerará falla o defecto cuando el producto:

  • No cumpla con normas de seguridad o calidad obligatorias.
  • No corresponda a las especificaciones técnicas declaradas.
  • Presente defectos de fabricación, materiales o estructura que lo hagan no apto para su uso previsto.
  • No cumpla con las especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor.
  • Presente vicios ocultos que impidan su uso normal.
  • Tras una reparación, persistan las deficiencias o se repita la falla original.

Asimismo, cualquier otra condición que FCA Repuestos considere razonable y que afecte la funcionalidad o seguridad del producto podrá ser evaluada como causal de rechazo de garantía.

 

POLÍTICAS DE DESPACHO

Las presentes Políticas de Despacho regulan las condiciones, plazos y responsabilidades asociadas al envío y entrega de productos comercializados por FCA Repuestos dentro del territorio nacional.

  1. Cobertura de despacho

FCA Repuestos realiza despachos a:

  • Región Metropolitana.
  • Regiones de Chile, a través de empresas de transporte externas.

La cobertura puede variar según disponibilidad del courier y tipo de producto.

  1. Plazos de despacho

Los plazos de despacho son referenciales y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

  • Región Metropolitana:

Entrega el mismo día o al día hábil siguiente, según horario de compra y disponibilidad.

  • Regiones:

Plazos sujetos a la empresa de transporte seleccionada, generalmente entre 2 a 7 días hábiles.

FCA Repuestos no se responsabiliza por retrasos atribuibles a causas ajenas a la empresa, tales como demoras del courier, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor u otras situaciones fuera de su control.

  1. Costos de despacho
  • El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra.
  • En compras con despacho por pagar, el valor será asumido directamente por el cliente al momento de la entrega.
  • FCA Repuestos podrá ofrecer despachos gratuitos en campañas específicas, las cuales serán informadas oportunamente.
  1. Preparación y entrega de pedidos
  • Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
  • El cliente es responsable de entregar correctamente la dirección de despacho.
  • No se realizan cambios de dirección una vez despachado el pedido.
  1. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico y/o mensaje con la información de seguimiento correspondiente.

El seguimiento del despacho se realizará a través de la plataforma Shipit, desde donde el cliente podrá:

  • Consultar el estado de su envío.
  • Revisar el historial de movimientos del pedido.
  • Acceder a información proporcionada por la empresa de transporte asignada.

FCA Repuestos no se responsabiliza por inconsistencias, retrasos o actualizaciones propias de la plataforma Shipit o del courier seleccionado, sin perjuicio de brindar apoyo al cliente en caso de ser necesario.

  1. Recepción del pedido

Al momento de la entrega, el cliente o receptor autorizado deberá:

  • Revisar el estado del embalaje.
  • Verificar que el pedido corresponda a lo comprado.

Cualquier daño visible, faltante o anomalía deberá ser informado al momento de la recepción o dentro de las 24 horas siguientes, junto con respaldo fotográfico.

  1. Responsabilidad por la entrega
  • Una vez entregado el pedido en la dirección indicada y recepcionado conforme, la responsabilidad recae en el cliente.
  • FCA Repuestos no se responsabiliza por robos, pérdidas o daños posteriores a la entrega conforme.
  1. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta.
  • Ausencia del receptor.
  • Negativa a recibir el pedido.

Los costos de reenvío serán de cargo del cliente.

  1. Retiro en tienda

El retiro en tienda estará disponible cuando sea informado como opción de compra.

  • Se deberá presentar comprobante de compra.
  • El retiro podrá realizarlo el titular o un tercero autorizado.