POLÍTICAS DE DESPACHO

 

Las presentes Políticas de Despacho regulan las condiciones, plazos y responsabilidades asociadas al envío y entrega de productos comercializados por FCA Repuestos dentro del territorio nacional.

  1. Cobertura de despacho

FCA Repuestos realiza despachos a:

  • Región Metropolitana.
  • Regiones de Chile, a través de empresas de transporte externas.

La cobertura puede variar según disponibilidad del courier y tipo de producto.

  1. Plazos de despacho

Los plazos de despacho son referenciales y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

  • Región Metropolitana:

Entrega el mismo día o al día hábil siguiente, según horario de compra y disponibilidad.

  • Regiones:

Plazos sujetos a la empresa de transporte seleccionada, generalmente entre 2 a 7 días hábiles.

FCA Repuestos no se responsabiliza por retrasos atribuibles a causas ajenas a la empresa, tales como demoras del courier, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor u otras situaciones fuera de su control.

  1. Costos de despacho
  • El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra.
  • En compras con despacho por pagar, el valor será asumido directamente por el cliente al momento de la entrega.
  • FCA Repuestos podrá ofrecer despachos gratuitos en campañas específicas, las cuales serán informadas oportunamente.
  1. Preparación y entrega de pedidos
  • Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
  • El cliente es responsable de entregar correctamente la dirección de despacho.
  • No se realizan cambios de dirección una vez despachado el pedido.
  1. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico y/o mensaje con la información de seguimiento correspondiente.

El seguimiento del despacho se realizará a través de la plataforma Shipit, desde donde el cliente podrá:

  • Consultar el estado de su envío.
  • Revisar el historial de movimientos del pedido.
  • Acceder a información proporcionada por la empresa de transporte asignada.

FCA Repuestos no se responsabiliza por inconsistencias, retrasos o actualizaciones propias de la plataforma Shipit o del courier seleccionado, sin perjuicio de brindar apoyo al cliente en caso de ser necesario.

  1. Recepción del pedido

Al momento de la entrega, el cliente o receptor autorizado deberá:

  • Revisar el estado del embalaje.
  • Verificar que el pedido corresponda a lo comprado.

Cualquier daño visible, faltante o anomalía deberá ser informado al momento de la recepción o dentro de las 24 horas siguientes, junto con respaldo fotográfico.

  1. Responsabilidad por la entrega
  • Una vez entregado el pedido en la dirección indicada y recepcionado conforme, la responsabilidad recae en el cliente.
  • FCA Repuestos no se responsabiliza por robos, pérdidas o daños posteriores a la entrega conforme.
  1. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta.
  • Ausencia del receptor.
  • Negativa a recibir el pedido.

Los costos de reenvío serán de cargo del cliente.

  1. Retiro en tienda

El retiro en tienda estará disponible cuando sea informado como opción de compra.

  • Se deberá presentar comprobante de compra.
  • El retiro podrá realizarlo el titular o un tercero autorizado.