POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

(En cumplimiento de la Ley N° 19.496)

 

1. Cambios y devoluciones por insatisfacción

El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté sin uso ni instalación.
• Mantenga su embalaje original y sellado.
• Presente comprobante de compra válido.
• No tenga daños atribuibles al cliente.

El costo de envío por devoluciones será de cargo del cliente, salvo falla del producto.

2. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos hechos a pedido.
• Productos eléctricos, electrónicos o de inyección abiertos o instalados.
• Productos usados o manipulados.
• Compras erróneas por información incorrecta del cliente.

3. Devolución de dinero

En el caso de devoluciones de dinero aprobadas, el reembolso de dichos montos será realizada en el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, dentro de 14 días hábiles desde su aceptación.

4. Derecho de retracto(Artículo 3 Bis, ley protección a los consumidores)

En compras por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos, siempre que el producto no haya sido usado ni abierto.

No aplica a:

• Productos de uso personal.
• Productos instalados o manipulados.
• Productos personalizados según especificaciones del cliente

5. Garantía legal

(Artículos 20 y 21 de la ley n° 19.496)

Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los 6 meses, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Siempre que la falla no sea imputable al cliente.

6. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para iniciar el procedimiento de garantía, el cliente deberá contactarse previamente al correo contacto@fcarepuestos.cl.

El plazo de respuesta inicial será de hasta 2 días hábiles, período en el cual se solicitarán los antecedentes necesarios del producto y se coordinará el envío o entrega en nuestras oficinas.

Una vez recibido el producto, FCA gestionará su evaluación a través del servicio técnico autorizado por el fabricante, con el fin de determinar el origen de la falla.

El plazo estimado de evaluación técnica es de 4 a 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestras dependencias, donde FCA Repuestos realizará la evaluación técnica correspondiente conforme a los lineamientos del fabricante.

Evaluación técnica y aplicación de garantía

FCA Repuestos emitirá un informe técnico, el cual determinará la causa de la falla y definirá si corresponde la aplicación de la garantía legal o de la garantía otorgada por el fabricante.

Si se confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será aplicada conforme a la Ley N° 19.496, pudiendo el cliente optar por reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Si la falla se origina por causas externas o atribuibles al cliente, la garantía no será aplicable, adicionalmente, la garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Instalación incorrecta del producto.
• Contaminación del combustible, por agentes externos ejemplo aceite, agua, aditivos etc.
• Manipulación indebida del producto.
• Uso incorrecto o distinto al recomendado por el fabricante.
• Uso de filtros de combustible alternativos
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Instalación del producto sin la limpieza adecuada del sistema, provocando contaminación de los componentes.
• Daños derivados de una mantención deficiente o inexistente.

Plazos y consideraciones adicionales

• Si el producto cuenta con una garantía del fabricante superior a la legal, se aplicará dicho plazo.
• El plazo de la garantía se suspende mientras el producto se encuentre en proceso de evaluación o reparación, reanudándose una vez que el producto sea devuelto al cliente.

¿Qué se considera falla o defecto?

Se considerará falla o defecto cuando el producto:

• No cumpla con normas de seguridad o calidad obligatorias.
• No corresponda a las especificaciones técnicas declaradas.
• Presente defectos de fabricación, materiales o estructura que lo hagan no apto para su uso previsto.
• No cumpla con las especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor.
• Presente vicios ocultos que impidan su uso normal.
• Tras una reparación, persistan las deficiencias o se repita la falla original.

Asimismo, cualquier otra condición que FCA Repuestos considere razonable y que afecte la funcionalidad o seguridad del producto podrá ser evaluada como causal de rechazo de garantía.